Entregas e Devoluções

1. Acondicionamento da encomenda

1.1 Faremos o possível para garantir que os produtos são devidamente embalados antes de serem enviados. A embalagem dos produtos é a nosso critério e reservamos o direito de embalar todos os produtos de tal forma e em quantidades que nós consideramos corretas e não temos qualquer obrigação de cumprir todas as especificações de embalagem ou instruções fornecidas pelo cliente.

1.2 Possuímos muitos anos de experiência em embalagem de artigos cerâmica para correio e empresa de entregas. Todos os itens são entregues ao cliente em caixas de papelão pesados, cada item é embalado individualmente com plástico bolha e as caixas são preenchidas com esferovite de forma a proteger os seus itens. Em caso de qualquer item danificado, por favor envie-nos uma foto e descrição dos danos dentro de 10 dias após o recebimento da encomenda, para o endereço: info@porchespottery.com.

2. Entregas
2.1 As encomendas só serão entregues para o endereço fornecido pelo cliente no ato de encomenda. Se o cliente preferir ter a sua encomenda enviada para outro endereço, como o seu local de trabalho ou outro local adequado, deve fornecer esta informação quando completar os seus detalhes de entrega de encomendas. As despesas de entrega estão disponíveis na tabela de opções de entrega e serão feitas via correio normal ou correios Seur. Algumas entregas irão exigir uma assinatura.

2.2 As datas de entrega dadas por nós são uma estimativa, no entanto, será feito o esforço para entregar a mercadoria no prazo de 10 dias úteis, a contar da data de envio.

2.3 Se não formos capazes de entregar a encomenda dentro de 20 dias após pagamento o cliente será notificado da situação e terá direito a um reembolso, se o cliente não quiser esperar mais tempo pelos bens. Em determinadas circunstâncias, pedimos que o cliente aguarde até 60 dias para a entrega. Tentaremos informar o cliente sobre quaisquer questões sobre a sua entrega o mais rápido possível.

3. Entrega Internacional
3.1 Se o cliente encomendar bens do nosso website para entregas fora da CEE, estas podem estar sujeitas a direitos de importação e impostos que são cobrados quando a entrega chega ao destino especificado. O pagamento dos direitos de importação ou tais impostos serão da sua responsabilidade. Pedimos que o cliente entenda que nós não temos controle sobre essas despesas e não podemos prever a sua quantia. Aconselhamos a entrar em contato com o escritório de alfândega local para mais informações antes de fazer o seu pedido. O cliente deverá cumprir com todas as normas e regulamentos do país para o qual os produtos são destinados. Nós não somos responsáveis por qualquer violação de tais leis.

3.2 Nós não somos responsáveis por quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes (incluindo, sem limitação, perda pura perda económica, perda de lucros, perda de negócio, depleção de boa vontade e similares) , custos, danos, encargos ou despesas causadas direta ou indiretamente por qualquer atraso na entrega dos produtos (mesmo que causados por negligência nossa), nem qualquer atraso dá direito a terminar ou rescindir o contrato, salvo se o atraso for superior a 90 dias a contar da data de envio.

4. Complicações durante a entrega
4.1 Se por qualquer motivo o cliente não aceitar a entrega do seu pedido quando eles estão prontos para a entrega ou não somos capazes de entregar os produtos devido a instruções imprecisas, documentos, licenças ou autorizações, irá ocorrer o seguinte:

4.2 riscos da mercadoria irão passar para o cliente (incluindo a perda ou danos causados por negligência nossa);

4.3 Os bens serão consideradas como tendo sido entregues,

4.4 Podemos armazenar as mercadorias até a entrega, ao que o cliente é responsável por todos os custos decorrentes e despesas (incluindo, sem limitação de armazenamento, e seguro).

4.5 Podemos entregar as mercadorias em pacotes separados e prestações. Cada entrega é de um contrato separado e nenhum cancelamento ou rescisão de qualquer contrato relativo a uma parcela, dá direito de cancelar qualquer outro contrato ou prestação.

4.6 É da responsabilidade do cliente verificar qualquer dano nas mercadorias e que eles correspondem à encomenda efetuada, após a receção e deve informar-nos danos ocorridos no envio, com 10 dias de entrega. Se o cliente não nos contactar a respeito de tais danos, será considerado como tendo aceitado as mercadorias.

5. Direitos do consumidor
5.1 O cliente possui,legalmente, o direito de cancelar o contrato a qualquer momento dentro do prazo de 7 dias úteis a partir do dia após recebimento da mercadoria. Neste caso, este receberá um reembolso integral do preço pago pelas mercadorias, de acordo com a nossa política de devoluções e reembolso, desde que o contrato seja cancelado dentro do prazo estabelecido de 7 dias.

5,2 Para cancelar seu contrato, o cliente deverá fornecer-nos um aviso por escrito para o e-mail, sobre o seu cancelamento no prazo de 7 dias. Os bens devem ser devolvidos para nós, de acordo com os nossos política de devoluções e reembolsos. O cliente está legalmente obrigado a cuidar dos bens, enquanto estes estão em seu poder. O não cumprimento desta clausula pode resultar em nosso direito contra o cliente para que seja feita uma compensação.

5,3 O cliente não tem o direito de cancelar nenhum contrato para o fornecimento de qualquer produtos que seja personalizado ou feito segundo as suas especificações.

Responsabilidade
6.1 Se os bens entregues por nós ao cliente estiverem danificados, defeituosos, ou a entrega é de uma quantidade incorreta, não teremos qualquer responsabilidade para com o cliente a menos que este nos notifique por escrito para o nosso endereço de contato referindo o problema, dentro de 10 dias após o recebimento da mercadoria em questão.

6.2 Se o cliente não receber a mercadoria dentro de 30 dias a contar da data em que foi efetuada a encomenda, deve notificar-nos por escrito para o nosso endereço de contato referindo a situação, dentro de 40 dias a contar da data em que efetuou a compra dos produtos.

6.3 Se nos notificar sobre um problema sob esta condição, a nossa única obrigação será, uma das seguintes opções:

6.4 Serão enviadas as peças em falta;

6.5 Substituição ou reparação os bens que estão danificado ou defeituoso;

6.6 Devolução do valor pago ao cliente pelas as mercadorias em questão.

7. Retornos e política de reembolso
7.1 No caso do cliente devolver o produto, cancelando o contrato nos termos da condição 5, iremos processar o reembolso devido o mais breve possível e num prazo de 14 dias a contar do dia em que foi enviado o aviso de cancelamento. Em tais circunstâncias, nós reembolsaremos o preço das mercadorias, na íntegra, incluindo o custo de envio da mercadoria.

7.2 Em caso do cliente reivindicar que os bens estão com defeito ou não se encontram de acordo com a sua descrição, vamos examinar as mercadorias devolvidas e irá notificá-lo dos resultados do exame, dentro de um período razoável de tempo. No caso em que os bens serem considerados defeituosos, iremos proceder à reparação ou substituição dos bens ou reduzir/reembolsar o preço dos produtos (à sua escolha). Nós reembolsaremos o valor dos bens defeituosos no prazo de 30 dias após esta confirmação, o reembolso incluirá o custo dos bens, as taxas de entrega para enviar o item para o cliente e para o custo incorrido pelo próprio em devolver o item para nós.

8. Retoma / Reembolsos
8.1 Aceitamos os itens no prazo de 14 dias a contar da receção do seu item para um reembolso ou troca. O cliente deverá tomar um cuidado razoável com os bens, enquanto na sua posse e deve ser devolvido ao seu custo, sem uso, na embalagem original, em perfeita condição de forma que possa ser vendido novamente e com o recibo original.

8.2 Os bens devem ser devolvidos para nós em seu próprio risco, sem uso, em sua embalagem original, em bom estado. Por favor contacte-nos através do e-mail info@porchespottery.com para obter informações sobre como e onde devolver os seus itens. Certifique-se de obter a prova de envio/certificado do correio, dos bens devolvidos. Lamentamos, mas não podemos ser responsabilizados por perda de mercadorias devolvidas sem prova de envio. Taxas de retornos de mercadorias são de responsabilidade do remetente e não podemos ser responsabilizados por qualquer taxas adicionais de entrega, a menos que retorna seja de uma mercadoria defeituosa.